Официальный регламент, регулирующий порядок технического взаимодействия, условия оказания услуг и порядок внесудебного урегулирования обращений.
1.1. Настоящий Регламент (далее — «Регламент») является неотъемлемой частью Публичной оферты и регулирует порядок возмездного оказания услуг Исполнителем (сервис CodeNext) Заказчику (Пользователю) в соответствии с главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Под Услугой понимается совершение Исполнителем комплекса технических действий по настройке, подключению, активации, продлению или обеспечению доступа к функционалу платформы OpenAI (ChatGPT) в интересах Заказчика. Услуга носит технический характер, оказывается в цифровой форме, потребляется непосредственно в момент её оказания и после начала исполнения имеет технически необратимый характер.
1.3. Услуга считается полностью оказанной в момент направления Исполнителем данных доступа, ссылки активации, подтверждения успешной транзакции, инструкции, результата технического действия или иной информации, необходимой для использования результата услуги, на контактные данные Заказчика: электронную почту, мессенджер, личный кабинет на сайте Исполнителя либо иной канал связи, указанный Заказчиком при оформлении заказа.
1.4. Факт оказания услуги фиксируется техническими логами, данными заказа, платёжными документами, сведениями платёжного провайдера, внутренними записями системы, перепиской с Заказчиком и иными доказательствами, подтверждающими совершение Исполнителем действий по обработке и исполнению заказа.
1.5. С момента направления данных или результата, указанных в пункте 1.3 настоящего Регламента, обязательства Исполнителя по договору считаются исполненными в полном объёме, а услуга считается оказанной и потреблённой Заказчиком. Поскольку оказание услуги связано с совершением необратимых технических действий, использованием невозвратных цифровых инструментов, транзакций, ресурсов третьих лиц и технической обработкой заказа, денежный возврат после оказания услуги не производится, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо предусмотрена императивными нормами законодательства Российской Федерации.
1.6. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с настоящим Регламентом, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности, понимает специфику оказываемых услуг, их цифровой и технически необратимый характер после начала исполнения, а также соглашается на начало исполнения услуги сразу после оплаты заказа.
2.1. В соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2.2. После начала исполнения услуги Исполнитель несёт фактические расходы, связанные с приобретением, резервированием или использованием невозвратных цифровых инструментов, технических ресурсов, необратимых транзакций в пользу третьих лиц, обработкой заказа, технической настройкой, активацией, продлением или иными действиями, необходимыми для исполнения заказа. Размер и состав фактически понесённых расходов подтверждается данными заказа, техническими логами, платёжными документами, сведениями платёжного провайдера, внутренними записями системы, перепиской с Заказчиком и иными доказательствами.
2.3. В случае если услуга оказана надлежащим образом в соответствии с пунктом 1.3 настоящего Регламента, фактически понесённые расходы Исполнителя, как правило, составляют полную стоимость услуги, в связи с чем денежный возврат не производится. При наличии оснований для урегулирования ситуации Исполнитель вправе предложить Заказчику повторное оказание услуги, замену услуги, техническую помощь, скидку, бонус, продление либо зачёт суммы в счёт будущих услуг с отражением соответствующей суммы на сервисном балансе личного кабинета Заказчика. Сервисный баланс, сформированный в результате возврата, компенсации, замены, перерасчёта или иного урегулирования заказа, предназначен исключительно для оплаты услуг Исполнителя и не относится к партнёрскому балансу.
2.4. Заказчик подтверждает, что понимает специфику услуги: после начала исполнения и совершения Исполнителем технических действий услуга не может быть возвращена в первоначальное состояние, а использованные цифровые инструменты, транзакции и ресурсы не подлежат отмене. В связи с этим денежный возврат после начала исполнения услуги не является стандартным способом урегулирования и применяется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо по отдельному решению Исполнителя.
2.5. Денежный возврат не производится в следующих случаях, поскольку услуга считается оказанной надлежащим образом либо невозможность использования её результата возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя:
2.6. Комиссии банков, платёжных систем, расходы на конвертацию валют, комиссии платёжных агрегаторов, комиссии за перевод и иные подобные расходы, понесённые Заказчиком при оплате услуг, не входят в стоимость услуги Исполнителя и возврату не подлежат, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.1. Если после оплаты заказа Исполнитель признаёт невозможность исполнения принятого заказа до момента направления данных, результата услуги или информации, указанных в пункте 1.3 настоящего Регламента, ситуация урегулируется путём предоставления Заказчику альтернативного способа получения услуги, замены услуги на аналогичную, повторного оказания услуги либо зачёта оплаченной суммы в счёт будущих услуг Исполнителя с отражением соответствующей суммы на сервисном балансе личного кабинета Заказчика.
3.2. Зачёт оплаченной суммы в счёт будущих услуг с отражением на сервисном балансе личного кабинета является приоритетным способом внесудебного урегулирования ситуации, если оказание первоначально выбранной услуги невозможно по техническим, организационным, платёжным, региональным, санкционным, сервисным или иным причинам, связанным со спецификой цифровых сервисов, работой третьих лиц, платёжных провайдеров или правообладателей платформ.
3.3. Денежный возврат на банковскую карту, счёт платёжной системы или иные внешние платёжные инструменты не является стандартным или приоритетным способом внесудебного урегулирования и производится только в случаях, когда такая обязанность прямо предусмотрена императивными нормами законодательства Российской Федерации, либо когда Исполнитель самостоятельно принимает соответствующее решение.
3.4. В личном кабинете Заказчика могут отображаться разные виды балансов, начислений и учётных сумм, имеющие различное назначение, источник возникновения и правовой режим: сервисный баланс и партнёрский баланс. Указанные балансы не являются взаимозаменяемыми, не объединяются между собой, учитываются отдельно и используются по разным правилам. Наличие технического отображения таких сумм в одном личном кабинете не означает их одинаковый правовой режим.
3.5. Под сервисным балансом понимается технический способ учёта суммы, зачтённой в счёт будущих услуг Исполнителя в результате возврата, компенсации, замены, перерасчёта, невозможности исполнения заказа или иного урегулирования ситуации с Заказчиком. Сервисный баланс предназначен исключительно для оплаты услуг Исполнителя в пределах доступного ассортимента и не является денежными средствами, доступными для свободного вывода.
3.6. Сервисный баланс не является банковским вкладом, электронным средством платежа, займом, предоплаченной банковской картой, самостоятельной финансовой услугой, партнёрским вознаграждением или денежным обязательством, подлежащим свободному выводу по требованию Заказчика. Сервисный баланс используется исключительно как технический учёт суммы, зачтённой в счёт будущих услуг Исполнителя.
3.7. Суммы, отражённые на сервисном балансе в результате возврата, компенсации, замены, перерасчёта, невозможности исполнения заказа или иного урегулирования ситуации с заказом, имеют исключительно сервисное назначение и могут использоваться только для оплаты услуг Исполнителя. Такие суммы не являются партнёрским вознаграждением и не подлежат выводу на банковскую карту, счёт платёжной системы или иные внешние платёжные инструменты, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо предусмотрена императивными нормами законодательства Российской Федерации.
3.8. Под партнёрским балансом понимается отдельный учёт партнёрского вознаграждения, начисленного пользователю в рамках партнёрской программы Исполнителя. Партнёрский баланс не является возвратом денежных средств за заказ, компенсацией по заказу, перерасчётом стоимости услуги или сервисным балансом. Порядок начисления, использования, удержания, отмены и вывода партнёрского вознаграждения регулируется отдельными правилами партнёрской программы.
3.9. Возможность вывода партнёрского вознаграждения, если она предусмотрена правилами партнёрской программы, распространяется исключительно на партнёрское вознаграждение и не применяется к сервисному балансу, сформированному в результате возврата, компенсации, замены, перерасчёта, невозможности исполнения заказа или иного урегулирования ситуации с заказом. Наличие на сайте партнёрской программы, партнёрского баланса, функции вывода партнёрского вознаграждения или технической возможности оформления заявки на вывод не означает права Заказчика требовать вывода сервисного баланса.
3.10. Обращение по вопросу урегулирования ситуации должно быть направлено Заказчиком в службу поддержки не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты заказа либо с момента, когда Заказчик узнал или должен был узнать о невозможности исполнения. По истечении указанного срока обращения рассматриваются Исполнителем индивидуально, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.11. В исключительных случаях, по усмотрению Исполнителя и без признания обязанности по денежному возврату, Исполнитель может предложить Заказчику компенсацию в одной из следующих форм: повторное оказание услуги, замена услуги, скидка, бонус, продление, техническая помощь либо зачёт суммы в счёт будущих услуг с отражением на сервисном балансе личного кабинета.
3.12. Положения настоящего раздела применяются с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя, технической стадии исполнения заказа, обстоятельств конкретной ситуации, добросовестности действий Заказчика и требований законодательства Российской Федерации.
3.13. Если фактические расходы Исполнителя, связанные с исполнением заказа, равны стоимости оплаченной услуги, денежный возврат не производится. Если фактические расходы Исполнителя ниже стоимости оплаченной услуги, вопрос урегулирования оставшейся суммы решается в порядке, предусмотренном настоящим разделом, с приоритетным применением зачёта в счёт будущих услуг и отражением суммы на сервисном балансе личного кабинета, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.1. Исполнитель не является владельцем, представителем, агентом, партнёром, официальным реселлером или аффилированным лицом платформы OpenAI и не несёт ответственности за качество её работы, скорость генерации ответов, доступность серверов, политику модерации контента, изменения функциональности, лимитов, тарифов, интерфейса, региональных правил или условий использования.
4.2. Исполнитель оказывает исключительно техническую услугу по обработке, настройке, подключению, активации, продлению или обеспечению доступа к функционалу сервиса третьих лиц в пределах выбранной Заказчиком услуги. Исполнитель не гарантирует бессрочную, непрерывную или неизменную работу платформы OpenAI, поскольку её функционирование зависит от правообладателя, инфраструктуры третьих лиц, региона Заказчика, сетевых ограничений и правил самой платформы.
4.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования результата услуги, вызванную действиями государственных органов любых юрисдикций, блокировками со стороны интернет-провайдеров, ограничениями платформы OpenAI, отсутствием у Заказчика технических средств обхода сетевых ограничений, ошибками настроек устройства, браузера, сети, аккаунта или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
4.4. Исполнитель не даёт гарантий бесперебойной работы платформы OpenAI, сохранности данных Заказчика на серверах третьих лиц, неизменности функций, лимитов, тарифов, интерфейса, доступности отдельных моделей или соответствия платформы ожиданиям Заказчика. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is) в части функциональности платформы третьих лиц.
4.5. Заказчик принимает на себя риски, связанные с использованием сервисов третьих лиц, включая риски блокировки учётной записи, ограничения доступа, потери данных, изменения условий использования, прекращения работы сервиса, региональных ограничений, изменения лимитов или недоступности отдельных функций.
4.6. Заказчик осознаёт, что доступ к сервисам OpenAI на территории Российской Федерации и ряда других государств может быть ограничен и требовать использования специальных технических средств. Ответственность за наличие таких средств, их настройку, работоспособность, законность и соблюдение применимого законодательства при их использовании лежит исключительно на Заказчике.
4.7. Исполнитель отвечает только за совершение технических действий, входящих в состав оплаченной услуги. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования результата услуги, если такая невозможность вызвана обстоятельствами на стороне Заказчика, включая отсутствие доступа к сайту или приложению OpenAI, отсутствие VPN, блокировки провайдера, настройки устройства, браузера, операционной системы, региона, платёжного профиля, электронной почты, аккаунта, сети, DNS, cookies, расширений браузера, антивирусного программного обеспечения, корпоративной сети или иные технические ограничения, не зависящие от Исполнителя.
4.8. Если Заказчик после оказания услуги самостоятельно изменил данные аккаунта, настройки безопасности, способ входа, регион, платёжный профиль, передал доступ третьим лицам, нарушил правила платформы OpenAI или совершил иные действия, повлиявшие на дальнейшее использование результата услуги, Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких действий.
4.9. Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с оказанием услуг, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую услугу, за исключением случаев, когда иной размер ответственности прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации.
5.1. Все обращения, связанные с оказанием услуг, направляются в письменной форме через службу поддержки в Telegram: @CodeNext_support.
5.2. Обращение должно содержать: номер заказа или идентификатор транзакции, адрес электронной почты или иной контакт, использованный при оформлении заказа, описание ситуации, обоснование требований, а также подтверждающие документы, скриншоты, переписку или иные материалы при их наличии. Обращения, не содержащие необходимых сведений, могут быть оставлены без рассмотрения до их надлежащего оформления.
5.3. Для оперативного урегулирования спорных ситуаций Заказчику рекомендуется предварительно обратиться в службу поддержки Исполнителя. Денежные требования, вытекающие из недостатков оказанной услуги, рассматриваются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Обращения иного характера рассматриваются в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента получения надлежащим образом оформленного обращения.
5.4. Обращения по вопросам технического сопровождения, проверки факта оказания услуги, повторного направления данных, уточнения инструкции или проверки результата услуги рекомендуется направлять в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оказания услуги. Указанный срок не ограничивает права Заказчика на предъявление требований в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.5. В случае инициации Заказчиком процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк, платёжную систему или платёжного провайдера, Исполнитель вправе предоставить банку, платёжной системе, платёжному провайдеру и иным уполномоченным лицам доказательства оказания услуги, включая данные заказа, технические логи, платёжные документы, сведения платёжного провайдера, переписку с Заказчиком, подтверждение направления данных активации, инструкции или иного результата услуги.
5.6. Инициирование Заказчиком процедуры оспаривания платежа само по себе не означает неоказание услуги, наличие недостатка услуги или обязанность Исполнителя произвести денежный возврат. Вопрос рассматривается с учётом факта оказания услуги, стадии исполнения заказа, фактически понесённых расходов Исполнителя, технических логов и иных доказательств.
5.7. Настоящий раздел не ограничивает право Заказчика на обращение за защитой своих прав в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.8. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.1. Настоящий Регламент вступает в силу с момента его публикации на сайте Исполнителя и применяется ко всем заказам, оформленным после указанной даты.
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Регламент. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения Регламента. Оформление заказа после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Регламента.
6.3. Если какое-либо положение настоящего Регламента будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Регламента.
6.4. Настоящий Регламент применяется в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации. Никакие положения настоящего Регламента не должны толковаться как отказ Заказчика от прав, которые не могут быть ограничены договором в силу закона.
6.5. Заказчик подтверждает, что все условия настоящего Регламента ему понятны, он ознакомился с ними до оплаты услуги и принимает их в полном объёме. Заказчик также подтверждает, что понимает различие между сервисным балансом, формируемым при урегулировании заказов, и партнёрским балансом, формируемым в рамках партнёрской программы Исполнителя.